Holenderski Urząd ds. Konsumentów otrzymał rekordową liczbę skarg!

Holandia

Holenderski Urząd ds. Konsumentów (ACM) otrzymał prawie 84 tys. zapytań i skarg od konsumentów i firm w 2023 roku, co stanowi rekordowy wynik i wzrost o prawie 10% w porównaniu z poprzednim rokiem. Większość skarg — 78 tys. — pochodziła od konsumentów.

ACM odnotowało wzrost skarg na wprowadzające w błąd praktyki telemarketingowe i problemy ze sklepami internetowymi. Wiele z nich dotyczyło firm dropshippingowych, które sprzedają produkty bez posiadania zapasów i polegają na zewnętrznych dostawcach, często z siedzibą w Chinach. Konsumenci często zgłaszali niedostarczenie zakupów, słabą jakość produktów i trudności ze zwrotami.

Ponad trzy miliony konsumentów odwiedziło witrynę ACM w 2023 roku w celu uzyskania informacji i porad. Wielu z nich szukało szablonów listów, aby anulować subskrypcje lub rozwiązać problem opóźnionych dostaw. Witryna była również często wykorzystywana przez konsumentów poszukujących wskazówek dotyczących radzenia sobie z nieudanymi zakupami online.

Skargi na telemarketing również były częstsze, ponieważ konsumenci szukali informacji na temat swoich praw i ochrony prawnej. Agencja nadal monitoruje te kwestie i radzi kupującym, aby dokładnie sprawdzali sprzedawców internetowych przed dokonaniem zakupów.

22.03.2025 Niedziela.NL // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)