Holandia: „Banki muszą bardziej wesprzeć osoby, które nie radzą sobie z płatnościami cyfrowymi”

Holandia

Około 2,6 miliona ludzi w Holandii ma problemy z dokonywaniem płatności cyfrowych i innymi sprawami związanymi z bankowością internetową - informuje Holenderski Bank Centralny.

Podczas gdy większość ludzi może swobodnie zarządzać swoimi codziennymi płatnościami w sklepach, dość spora grupa osób jest mniej autonomiczna, jeśli chodzi o rzadsze działania, takie jak otwieranie konta bankowego lub blokowanie karty debetowej.

Banki zamykają coraz więcej oddziałów, więc coraz więcej transakcji przenosi się do internetu. „Podczas gdy banki widzą ten problem i zapewniają dodatkowe wsparcie, mogłyby zrobić więcej, aby system płatności był dostępny dla wszystkich” – stwierdził Bank Centralny. 

Z badań banku wynika, że co szósty dorosły mieszkaniec Holandii otrzymuje pomoc w zarządzaniu swoimi sprawami finansowymi, ponieważ nie rozumie skomplikowanych instrukcji, ma trudności z zapamiętywaniem kodów lub odczuwa stres podczas wykonywania czynności pod presją czasu. W grupie tej 400 tys. osób w wieku 18 lat i starszych polega wyłącznie na innych osobach w sprawach takich jak płacenie rachunków.

„Osoby te, z których większość jest starsza lub ma niski poziom wykształcenia, są całkowicie zależne od swojego partnera lub innego członka rodziny w zakresie prowadzenia cyfrowej bankowości. Osoby te zgłaszają, że czują się bezradne, zawstydzone i smutne, a także doświadczają poczucia niższości. Niektórym trudno jest zaakceptować fakt, że muszą polegać na innych”.



14.02.2023 Niedziela.NL // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)