Holandia: Sieć Albert Heijn chce walczyć z agresją wobec pracowników supermarketów

Holandia

Sieć supermarketów Albert Heijn zaostrza zasady obowiązujące w swoich sklepach, aby ograniczyć agresję i przemoc wobec pracowników.

Sieć supermarketów otrzymuje rocznie około tysiąca zgłoszeń dotyczących słownego znęcania się, opluwania lub fizycznych napaści na pracowników. Pracownicy Albert Heijn nie będą już nosić plakietek z imionami, aby utrudnić agresywnym klientom śledzenie ich w mediach społecznościowych. „To niemal normalne, że codziennie są obrzucani przekleństwami” – powiedziała dziennikowi AD dyrektor Albert Heijn, Sonja Boelhouwer.

Regulamin sieci supermarketów zostanie rozszerzony. Obecnie tabliczki informują klientów, że do supermarketów nie wolno wprowadzać psów, nie wolno też palić papierosów w środku. Wkrótce zostaną dodane następujące punkty: „Traktuj naszych kolegów z szacunkiem” i „Nie wolno filmować”.

Ankieta wykazała, że 70% pracowników sklepów Albert Heijn uważa pracę z plakietką za nieprzyjemną, częściowo dlatego, że znajomość ich imienia ułatwia innym znalezienie ich w mediach społecznościowych. W związku z tym, supermarket zastąpi plakietki napisem „We are Albert Heijn Team”.

„To nie rozwiązuje wszystkiego, ale jest to przejaw naszego wsparcia dla kolegów” – powiedziała Boelhouwer. „Chociaż większość klientów zachowuje się dobrze, widzimy, że rośnie stopień i forma agresji. Chcemy pokazać naszym klientom, że agresywne zachowanie naprawdę nie jest w porządku”.

Albert Heijn codziennie otrzymuje raporty od pracowników, którzy doświadczyli nękania, przemocy lub innego agresywnego zachowania. Supermarket otrzymuje około tysiąca raportów rocznie, ale rzeczywista liczba jest najprawdopodobniej znacznie wyższa, bo nie wszystkie zdarzenia są zgłaszane.

18.06.2024 Niedziela.NL // fot. Werner Lerooy / Shutterstock.com

(kk)