Polska: Coraz bardziej lubimy załatwiać sprawy urzędowe przez internet

Polska

Jesteśmy zadowoleni z jakości obsługi w urzędach. Taką odpowiedź wybrało ponad 60 proc. badanych. Większość spraw wciąż załatwiamy osobiście.

W tym roku chociaż raz jakąś sprawę w urzędzie załatwiało 66 proc. respondentów – wynika z sondażu Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS).

Zdecydowana większość spośród nich – bo aż 89 proc. – robiła to osobiście. 32 proc. przez internet, a 9 proc. telefonicznie.

Jak uczestnicy badania ocenili jakość obsługi?

61 proc. badanych było z niej zadowolonych,
28 proc. narzekało, że z urzędem musieli kontaktować się kilka razy,
6 proc. wskazało mnożenie trudności przez urzędników,
4 proc. było niezadowolonych, bo ich sprawa nie została załatwiona.

Zauważyliśmy, że wiele spraw da się załatwić online

Jak wynika z badania CBOS, większość z nas – 80 proc. – już wie, że dziś wiele spraw urzędowych da się załatwić bez konieczności wychodzenia z domu, czyli przez internet. To zdecydowany wzrost (22 proc.) w porównaniu z badaniem z 2017 roku.

A jak kontaktowaliśmy się z urzędem przez internet?

82 proc. badanych – za pośrednictwem komputera stacjonarnego lub laptopa,
32 proc. – tylu ankietowanych korzystało ze smartfona,
7 proc. – tyle osób wybrało do tego tablet.

11.12.2024 Niedziela.NL // źródło: News4Media // fot. Canva

(sg)