Awaria w Albert Heijn, Etos i Gall & Gall. Sklepy otwarte, ale systemy nie działają

Holandia

Od niedzielnego popołudnia, 11 października, Albert Heijn, Etos i Gall & Gall zmagają się z poważną awarią informatyczną. W poniedziałek rano nadal niedostępne są strony internetowe, aplikacje i obsługa klienta. Nie są również realizowane dostawy zakupów zamówionych przez internet.

Według Albert Heijn przyczyną problemów jest „incydent IT”. Sieć poinformowała, że zapobiegawczo wyłączyła część systemów, aby chronić swoje środowisko informatyczne. Na razie nie podano, co dokładnie spowodowało awarię ani kiedy wszystkie usługi zostaną przywrócone.

Problemy są odczuwalne również w sklepach stacjonarnych, choć placówki pozostają otwarte, a kasy działają. Elektroniczne etykiety na półkach mogą jednak nadal pokazywać ceny promocyjne z poprzedniego tygodnia. Przy kasie naliczane są aktualne ceny i bieżące ogólnokrajowe promocje Bonus.

Nie działają również niektóre systemy oszczędnościowe oraz spersonalizowane promocje powiązane z kontem Mijn AH i kartą Bonus. Albert Heijn zapowiada, że klienci, którzy z tego powodu stracą przysługujący im rabat, będą mogli otrzymać rekompensatę. Sieć prosi, aby zachować paragony.

Awaria dotyczy także Etos i Gall & Gall, które podobnie jak Albert Heijn należą do Ahold Delhaize. Ich strony internetowe, aplikacje i część usług online również pozostają niedostępne.

Dla klientów najważniejsze jest obecnie sprawdzanie ceny naliczanej przy kasie i zachowanie paragonu w przypadku problemów ze spersonalizowanymi rabatami. Nie wiadomo jeszcze, kiedy systemy wrócą do pełnego działania.

12.10.2026 Niedziela.NL