Holandia: Linie lotnicze KLM oskarżone o potajemne podniesienie opłat za bagaż podręczny

Holandia

Organizacja konsumencka Consumentenbond oskarżyła linie lotnicze KLM o potajemne podniesienie opłat za bagaż podręczny poprzez wprowadzenie jesienią na kilku trasach europejskich taryf bez zbędnych dodatków.

KLM wprowadza „podstawowe” ceny lotów z Amsterdamu i Paryża do dziewięciu destynacji, w tym do Wiednia, Sztokholmu i Dublina. Pasażerowie będą mogli zabrać ze sobą tylko jedną małą walizkę o maksymalnych wymiarach 40 cm x 30 cm x 15 cm, chyba że zapłacą dodatkowo za drugą sztukę bagażu – z rozwiązania tego korzysta już wiele tanich linii lotniczych. Według Consumentenbond, cena biletu powrotnego będzie średnio o 8 euro niższa, ale opłata za zabranie bagażu podręcznego wyniesie 28 euro. „Konsumenci będą płacić średnio 20 euro więcej za lot w obie strony” – powiedziała dyrektor zarządzająca Consumentenbond, Sandra Molenaar.

Consumentenbond dodało KLM i siostrzaną linię lotniczą Air France do listy siedmiu przewoźników, którzy są przedmiotem zbiorowego pozwu o nakładanie niesłusznych opłat. Organizacja stwierdziła, że nowe taryfy KLM są mylące dla pasażerów i naruszają orzeczenie europejskiego trybunału z 2014 roku, który stanowi, że bilet lotniczy zawsze powinien umożliwiać pasażerom zabranie rozsądnej ilości bagażu bez dodatkowych kosztów.

„Podróżni zakładają, że w liniach KLM mogą bezpłatnie zabrać na pokład walizkę na kółkach” – powiedział Molenaar. „W przypadku niektórych destynacji sytuacja się zmienia, choć nie jest to jasno określone”.

KLM odrzuciło te oskarżenia i stwierdziło, że bierze pod uwagę trwające w UE dyskusje na temat ujednolicenia przepisów dotyczących bagażu podręcznego. „Mamy problemy z bagażem podręcznym, ponieważ widzimy, że ludzie zabierają go coraz więcej. Ponieważ może to prowadzić do opóźnień i sporów z pasażerami, proponujemy wprowadzenie tej opłaty” – powiedział rzecznik linii lotniczych.

W zeszłym roku hiszpańskie Ministerstwo Praw Konsumentów nałożyło grzywnę na pięć tanich linii lotniczych, w tym Ryanair i easyJet, za „nadużycia”, takie jak pobieranie opłat za bagaż podręczny czy rezerwowanie miejsc dla dzieci. Linie lotnicze odwołały się od wyroku.

Kwestia opłat za bagaż podręczny od lat budzi kontrowersje wśród pasażerów i organizacji konsumenckich w całej Europie. Krytycy argumentują, że linie lotnicze coraz częściej stosują praktyki, które utrudniają porównywanie cen biletów i wprowadzają klientów w błąd, reklamując niskie ceny, które w rzeczywistości nie obejmują podstawowych usług. W efekcie konsumenci często dowiadują się o dodatkowych kosztach dopiero na etapie odprawy lub po zakupie biletu.

20.07.2025 Niedziela.NL // fot. qizai00 / Shutterstock.com

(kk)