GOSPODARKA: KPN i Telfort nie poinformowały, więc zapłacą

Biznes

Twój operator telefonii komórkowej wprowadził zmiany w umowie, którą z nim podpisałeś i nie poinformował cię o tym na czas? Może go to trochę kosztować – jak pokazał przypadek popularnych w Holandii sieci KPN i Telfort.

Czterdzieści tysięcy euro – taką karę nałożył holenderski urząd kontroli rynku telekomunikacyjnego OPTA na operatora KPN i związaną z nią spółkę-córkę Telfort. Firmy te nie poinformowały swoich klientów o zmianach w warunkach kontraktu. Poza tym KPN i Telfort nie przekazały swoim klientom informacji o tym, że w związku ze zmianami mogli oni bez ponoszenia dodatkowych kosztów zerwać kontrakt.

Sprawa dotyczyła zmian wprowadzonych w warunkach umów związanych z dzwonieniem za pośrednictwem internetu (usługa CompuServe). Swoją decyzję OPTA ogłosiła w środę (10 sierpnia), a  o sprawie napisał m.in. portal nu.nl.

Przy tej okazji warto przypomnieć o prawach, jakie przysługują każdemu abonentowi, posiadającemu umowę z operatorem telefonii komórkowej. Dostawcy usług telekomunikacyjnych mają obowiązek poinformować o planowanych zmianach w warunkach umowy co najmniej na cztery tygodnie przed wejściem tych zmian w życie.

Jeśli zmiany te są dla klientów niekorzystne, wtedy spoczywa na operatorach jeszcze inny obowiązek. Muszą oni – również z co najmniej czterotygodniowym wyprzedzeniem – poinformować abonentów o tym, że mogą oni bez ponoszenia dodatkowych kosztów zerwać niekorzystny dla nich nowy kontrakt. KPN i Telfort w przypadku wspomnianej usługi tego nie uczyniły – stąd decyzja o nałożeniu kary.

Kwota 40 tysięcy euro nie jest dla telekomunikacyjnych gigantów szczególnie bolesna, jednak fakt „bycia ukaranym” oznacza dla przeznaczających miliony euro na reklamy i promocję firm kosztowny uszczerbek na wizerunku.

ŁK, Niedziela.NL