Holandia: 89% pasażerów zadowolonych z usług kolejowych

Archiwum '20

Zadowolenie pasażerów z usług kolejowych znacznie się poprawiło w ciągu ostatnich dwóch lat. W corocznej ankiecie aż 89% osób oceniło usługi oferowane przez NS wynikiem 7 na 10 lub wyższym. W badaniu wzięło udział 46 000 pasażerów.

Rok temu badanie wykazało, że 86% respondentów ocenia swoje zadowolenie na poziomie co najmniej 7. Władze NS przypuszczały wtedy, że odsetek ten prawdopodobnie osiągnął najwyższy poziom, ale okazało się trend wzrostowy utrzymał się w 2019 r.

Wysoką ocenę firma przypisuje głównie wprowadzeniu bardziej nowoczesnych pociągów i poprawie punktualności. W ubiegłym roku 92,6% pociągów przyjechało na czas lub z maksymalnie 5-minutowym opóźnieniem. Pasażerowie doceniają także aplikację NS, która informuje ich, w którym wagonie jest najwięcej wolnych miejsc.

27.01.2020 Niedziela.NL

(mś)