Holandia: Tak zwodzą nas w Internecie biura podróży. „Koniec z tym, będą kary”

Holandia

Strony internetowe biur podróży i touroperatorów kuszą klientów tanimi ofertami. Kiedy przychodzi już do zamawiania i płacenia, okazuje się, że faktyczna cena jest dużo wyższa…

Aż jedenaście z dwunastu firm oferujących online wyjazdy wakacyjne prezentowało na stronach internetowych tanie oferty, które - jak się później okazywało - w ogóle nie były dostępne. To jeden z wniosków analizy przeprowadzonej przez holenderski urząd Autoriteit Consument & Markt (ACM), zajmujący się ochroną praw konsumenta i uczciwą konkurencją.

Tanie oferty istniejące tylko w teorii to „przynęta” zarzucana przez biura podróży, by klienci w ogóle zainteresowali się ich ofertą. Takie praktyki są jednak niedopuszczalne, uważają przedstawiciele ACM, cytowani przez portal nu.nl.

Biura podróży nie mogą kusić ofertami, które w praktyce okazują się niedostępne. Jeśli klient zaznaczy już na stronie, w jakim okresie chce wyjechać na urlop, to powinien od razu zobaczyć ceny wyjazdów organizowanych w tym czasie - a nie ceny najtańszych możliwych wyjazdów, tyle że organizowanych w zupełnie innym okresie.

Łączne koszty wyjazdu powinny być prezentowane od razu, a nie ukryte gdzieś drobniejszym drukiem czy w mało zauważalnym miejscu na stronie www. ACM dał biurom podróży i touroperatorom dwa miesiące na naprawienie błędów i dostosowanie stron internetowych do wytycznych ACM. Jeśli tego w tym czasie nie zrobią, to urząd nałoży na nich grzywny.