Holandia: Linie lotnicze mają 7 dni na zwrot środków za odwołane loty

Archiwum '20

Od początku października linie lotnicze ponownie będą zobowiązane do terminowego zwrotu środków za odwołane loty. Pasażerowie powinni czekać na zwrot maksymalnie 7 dni – informuje Human Environment and Transport Inspectorate.

Jak informuje stacja NOS, jest to efekt rozmów z przedstawicielami linii lotniczych KLM, Transavia, Vueling, Corendon oraz TUI. Zgodnie z europejskimi rozporządzeniami, na wypadek odwołania lotu konsumenci mają prawo do otrzymania zwrotu środków w ciągu 7 dni. Niemniej jednak, na przestrzeni ostatnich 6 miesięcy zasada ta nie była respektowana przez wielu przewoźników, głównie dlatego, że linie lotnicze nie radziły sobie z tak dużą liczbą odwołanych lotów.

Tymczasowo Inspektorat zezwolił liniom lotniczym na przekazywanie pasażerom voucherów zamiast gotówki (ale tylko w wypadku, kiedy klienci wyrażali zgodę na takie rozwiązanie). Teraz, kiedy powoli sytuacja wraca do normy, podjęto decyzję o przywróceniu dawnych zasad. Od października, w przypadku odwołania lotu, linie lotnicze będą miały 7 dni na zwrócenie swoim klientom pieniędzy.

W okresie od marca do września inspektorat otrzymał ok. 1,3 tys. skarg dotyczących zbyt długiego oczekiwania na zwrot środków bądź zwrotu w postaci niechcianego vouchera.

24.09.2020, Niedziela.NL

(kk)