Holandia: Tysiące skarg na PostNL. Najwięcej dotyczy zagubionych paczek

Archiwum '19

Konsumenci od lat narzekają na PostNL, a w zeszłym roku na internetowym forum stowarzyszenia Klachtenkompas pojawiło się aż 4600 skarg. Najwięcej dotyczy zagubionych lub niedostarczonych paczek.

Zdaniem stowarzyszenia konsumentów Consumentenbond usługi oferowane przez PostNL nie spełniają standardów i najwyższy czas coś z tym zrobić. Consumentenbond twierdzi, że żadna inna firma nie powoduje tak dużej liczby skarg.

Z danych wynika, że 18 procent skarg dotyczy zagubionych lub niedostarczonych paczek, 16 procent dotyczy sytuacji, w których osoba dostarczająca paczkę niesłusznie twierdziła, że nikogo nie było w domu. Stowarzyszeniu Consumentenbond nie podoba się także to, w jaki sposób PostNL przyjmuje skargi kierowane bezpośrednio do nich. Według regulaminu skargę może złożyć wyłącznie nadawca.

- Firma jest prawnie zobowiązana do posiadania dobrej procedury składania skarg również dla odbiorców. Nie można po prostu odrzucić skargi i odesłać odbiorcę do nadawcy - twierdzi Olof King z Consumentenbond.

W odpowiedzi na te zarzuty PostNL twierdzi, że duża liczba skarg wynika z ogromnej liczby dostarczanych przesyłek.

- W 2018 r. PostNL dostarczyło 251 milionów przesyłek. Skargi stanowią 0,06 procent na każde tysiąc dostarczonych przesyłek - twierdzi firma. Holenderskie przedsiębiorstwo pocztowe zaznaczyło jednak, że pracuje nad ulepszeniem swoich usług.

26.03.2019 MŚ Niedziela.NL