Pasażerowie bardziej zadowoleni z holenderskiej kolei

Archiwum '19

Holenderskie przedsiębiorstwo kolejowe NS funkcjonuje lepiej niż w 2017 roku – aż 86% pasażerów przyznało państwowej kolei 7 na 10 możliwych punktów. W roku poprzednim, 80% podróżnych oceniło usługę na 7 punktów.

Prowadzenie ankiet rozpoczęto w 2004 roku. Wówczas zaledwie 2/3 podróżnych było skłonnych przyznać NS 7 punktów w 10-punktowej skali. Najnowsze badanie zostało przeprowadzone na grupie przeszło 45 tys. pasażerów.

Wzrosło również zadowolenie z personelu – 92% osób oceniło go jako „przyjazny” (rok wcześniej uważało tak 91%). Jeśli zaś chodzi o poziom higieny, 68% osób oceniło go na co najmniej 7 punktów (również lepiej niż przed rokiem).

Specjalista ds. obsługi klienta w NS, Thijs Urlings, przekazał, że na ogólną poprawę zadowolenia obywateli wpływ miały takie czynniki, jak: zwiększenie się punktualności usług, wprowadzenie nowych pociągów oraz odnowienie kilku dworców. Poza tym w roku 2018 odnotowano mniej awarii. Minusem są wysokie ceny biletów kolejowych w Holandii.

25.01.2019 KK Niedziela.NL