Holandia: Podwójne potrącenia z kont ING. „Błąd naprawiony”

Archiwum '18

Wielu klientów banku ING przecierało w środę oczy ze zdumienia: stan ich konta był niższy niż być powinien. Przyczyną był błąd, w wyniku którego niektóre transakcje kartą płatniczą zostały zaksięgowane dwukrotnie.

Łącznie chodziło aż o 3 mln transakcji, informuje portal nu.nl. Błąd nie dotyczył przelewów bankowych, a jedynie płatności kartami (PIN), głównie z poniedziałku 19 marca. Kto więc w poniedziałek zapłacił np. w sklepie kartą 40 euro, musiał się liczyć z tym, że z jego konta zniknęło 80 euro.

W środę około godziny 16:00 bank poinformował, że ustalił przyczynę błędu, a niesłusznie pobrane pieniądze zostały zwrócone. Kto padł ofiarą tego zamieszania i zauważył wcześniej „podwójne potrącenie”, powinien więc sprawdzić, czy pieniądze wróciły już na jego konto.

W opisie zwrotnego przelewu znajduje się numer pierwotnej transakcji oraz tekst: „Correctie dubbele pinboeking, excuses voor het ongemak” („Korekta podwójnego potrącenia PIN, przepraszamy za problemy”).

Jeśli w wyniku podwójnego potrącenia stan konta danego klienta stał się ujemny, osoba taka nie będzie musiała płacić odsetek za ten tymczasowy dług, zapewnia ING. Osoby, które z powodu błędu banku nagle znalazły się w finansowych problemach, powinny zwrócić się do ING.

- Bardzo przepraszamy poszkodowanych klientów. Klienci telefonicznie lub za pośrednictwem mediów społecznościowych wyrażają swoje niezadowolenie i są zdenerwowani. To zrozumiałe, gdyż nigdy nie powinno dojść do takiego błędu – powiedział (jeszcze przed naprawieniem usterki) Harold Reusken, rzecznik prasowy ING, cytowany przez portal nos.nl.  

Przyczyną problemów był „update” systemu płatniczego, do którego doszło w nocy z wtorku na środę. W efekcie pakiet 3 mln transakcji PIN został podwójnie zaksięgowanych, opisują niderlandzkie media.

22.03.2018 ŁK Niedziela.NL