Holandia: Vouchery za odwołane wydarzenia często nie spełniają ustalonych wytycznych

Archiwum '20

Z powodu wybuchu pandemii wiele wydarzeń kulturalnych i sportowych musiało zostać odwołanych. Aby wynagrodzić klientom stratę, firmy oferują vouchery do wykorzystania w przyszłości. Niestety, jak informuje organ ds. konsumentów i rynków ACM, w wielu przypadkach regulaminy dotyczące wydawania voucherów nie spełniają ustalonych wytycznych.

Przedstawiciele ACM sprawdzili 180 regulaminów dotyczących voucherów za anulowane koncerty, festiwale, mecze sportowe i inne wydarzenia. Częstym problemem było to, że vouchery nie pokrywały wszystkich kosztów ponoszonych przez konsumenta tj. kosztów rezerwacji i kosztów administracyjnych. Za niewykorzystany kupon nie zawsze zwracane są pieniądze, a konsumenci, którzy nie chcą kuponu, nie otrzymują informacji, jak odzyskać pieniądze.

Zdaniem Edwina van Houtena z ACM, kupon jest rozsądną alternatywą, ale tylko wtedy, gdy jest pełnowartościowym zamiennikiem, a konsumenci wiedzą, czego się spodziewać.

- Konsumenci mają prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli firma nie świadczy usługi. Jednak, jeśli wszystkie firmy będą musiały teraz spłacić wszystkich swoich klientów za jednym razem, wiele firm może zbankrutować. Wtedy konsument nie może żądać niczego - tłumaczy Van Houten.

ACM zauważa również, że firmy czasami błędnie powołują się na siłę wyższą w warunkach sprzedaży biletów, aby nie musiały zwracać pieniędzy.

Urząd będzie kontynuował kontrole w nadchodzących tygodniach i rozszerzy je na kupony oferowane przez linie lotnicze i inne firmy turystyczne.

30.05.2020 Niedziela.NL

(mś)