Holandia: Klienci sklepów internetowych narzekają najczęściej na czas dostawy

Archiwum '19

Jedna na dwie osoby, które w zeszłym roku dokonały zakupów on-line, jest niezadowolona z usług. Największe rozgoryczenie powoduje zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę – wynika z najnowszego sondażu przeprowadzonego przez krajowe biuro statystyczne CBS.

1/3 konsumentów była niezadowolona z czasu dostawy, kolejną kwestią budzącą rozgoryczenie były problemy techniczne ze stroną internetową. Trzecią pozycję zajęły zniszczone produkty.

Na potrzeby sondażu CBS przepytało 5600 osób. Okazało się, że 79% z nich zakupiło w zeszłym roku przynajmniej jedną rzecz on-line. Dla porównania, w 2015 roku było to 70% osób. Stale rośnie też kwota, którą obywatele wydają na zakupy w Internecie.

Najczęściej kupujemy w sieci ubrania i elementy sportowego wyposażenia (55%), wakacje (52%), bilety na wydarzenia (47%). W grupie 2,2 mln osób, które w zeszłym roku nie kupiły on-line żadnego produktu, większość deklarowała, że woli najpierw zobaczyć przedmiot w sklepie stacjonarnym. Około 30% nie czuje się bezpiecznie w sieci i nie chce udostępniać swoich danych osobowych, w tym numery karty.

02.12.2019 Niedziela.NL

(kk)